10 Fähigkeiten zur Konfliktlösung, die jeder Manager benötigt

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    Intellektuell wissen viele von uns, dass Konflikte ein Teil des Lebens sind. Wir wissen, dass Konflikte zu tieferem Verständnis und stärkeren Beziehungen führen können. Doch wenn es zu Konflikten kommt, sind einige von uns auf den Fersen. Wenn Meinungsverschiedenheiten auftauchen, fragen wir uns, wie wir sie angehen können, während die Beziehung intakt bleibt. Hier kommen Konfliktlösungsfähigkeiten ins Spiel [1]

    Wenn Sie ein Team führen oder eng mit anderen zusammenarbeiten, finden Sie hier 10 Fähigkeiten zur Konfliktlösung, die jeder Manager benötigt.

    1. Früh und oft kommunizieren

    Um Missverständnisse und Unklarheiten zu vermeiden, teilen Sie Ihre Absichten und Wünsche mit. Fragen Sie, was Ihre Kollegen brauchen, um ihr Bestes zu geben, und tragen Sie Ihren Teil dazu bei, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, oder vermeiden Sie zumindest, das zu tun, von dem Sie wissen, dass es Schaden anrichtet.

    Wenn Sie einen Konflikt in der Beziehung vermuten, beheben Sie diesen schnell. Probleme verschwinden nicht von alleine. Wenn Sie nicht handeln, wenn Sie ein potenzielles Problem sehen, kann dies später zu Problemen führen.

    2. Hören Sie aktiv zu

    Jeder möchte gehört werden. Jeder möchte wissen, dass die Person, mit der er kommuniziert, zuhört, wenn er spricht, wenn er sich die Zeit nimmt, seine Gedanken mitzuteilen.

    Aktives Zuhören ist ein erforderlicher Schritt zur Konfliktlösung. Aktives Zuhören bedeutet, zuzuhören, was verbal und nonverbal kommuniziert wird. Hört es auf Absicht und auf Verständnis [2]? Oft entstehen Konflikte, weil zwei Parteien falsch verstehen oder falsch verstehen, was die andere Person sagt. Durch aktives Zuhören wird sichergestellt, dass Sender und Empfänger einander verstehen. Dies ist die halbe Miete für die Lösung von Konflikten.

    Angesichts der Verbreitung von E-Mail und Remote-Arbeiten, insbesondere angesichts der COVID-19-Gesundheitskrise, ist aktives Zuhören von entscheidender Bedeutung. E-Mail- und Textkommunikation sind schwierig, da Absicht und Ton in ihnen schwer einzuschätzen sind. Die Teammitglieder müssen besonders hart arbeiten, um sicherzustellen, dass sie hören, was ihre Kollegen kommunizieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Konflikten verringert wird.

    3. Verwenden Sie "I" -Anweisungen

    Um Konflikte zu reduzieren, konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie sich fühlen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie sich eine Aktion auf Sie ausgewirkt hat. Sprechen Sie aus Ihrer Erfahrung und verstehen Sie, dass Ihre Erfahrung keine universelle Wahrheit ist. Nur weil Sie sich auf eine bestimmte Weise fühlen, heißt das nicht, dass Ihre Kollegen dies tun.

    Wenn Sie "I" -Anweisungen verwenden, verringern Sie außerdem die Wahrscheinlichkeit einer Übergeneralisierung, die dem Feuer Benzin hinzufügen kann. Wenn Sie sich nicht einig sind und der Person, die Schaden angerichtet hat, mitteilen, dass sie alle beeinflusst hat, anstatt ihnen mitzuteilen, dass sie Sie beeinflusst haben, können Sie eine Abwehrreaktion des Einzelnen verhindern. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Sie und das, was Sie fühlen und brauchen. Dies reduziert Konflikte, indem die Gemüter ruhig bleiben.

    4. Verstehe, was dir gehört

    Haben Sie sich jemals gestritten, und die Quelle Ihrer Verstimmung war etwas, mit dem Sie lange zu kämpfen hatten? Vielleicht haben Sie Probleme damit, gehört zu werden. Sie haben das Gefühl, dass andere Sie bei der Kommunikation nicht hören. Unabhängig davon, wohin Sie gehen, tragen Sie diese Sensibilität mit sich. Und rate was? Andere brauchen nicht viel, um Ihre Wut zu wecken, wenn Sie sogar den Verdacht haben, dass sie Sie nicht hören.

    Wenn dies passiert und Sie sich über Ihre Gefühle, nicht gehört zu werden, ärgern, treten Sie zurück und fragen Sie sich, ob dies wirklich der Fall ist oder ob Ihre Vorgeschichte Ihre Reaktion in diesem Moment beeinflusst. Fragen Sie sich, ob die Person, mit der Sie einen Konflikt haben, Sie selbst und Ihre Geschichte oder die offensichtlich beleidigende Partei ist.

    Manchmal ärgern wir uns über Dinge, die sie wirklich nicht betreffen. Gehen Sie der Wurzel dessen auf den Grund, was Sie oder die andere Person stört. Manchmal haben Konflikte nichts mit dem aktuellen Problem zu tun - sie sind auf etwas zurückzuführen, das zu Hause passiert ist, auf schlechte Nachrichten oder auf eine nicht verwandte zwischenmenschliche Störung.

    5. Nimm die Dinge nicht persönlich

    Als Don Miguel Ruiz „Die vier Vereinbarungen“ schrieb [3], warnte er uns davor, die Dinge persönlich zu nehmen. So sehr ich seine Arbeit bewundere, muss ich zugeben, dass dieser Rat schwer zu befolgen ist. Wir müssen jedoch unbedingt lernen, die Dinge nicht persönlich zu nehmen.

    Auf die gleiche Weise, wie unser Leben für uns alles kostet, haben andere Menschen genug in ihrem Leben, um sie zu beschäftigen. Wenn sich Menschen schlecht verhalten, kann es uns verletzen und enttäuschen, aber ihr Verhalten spiegelt wider, wo sie sich befinden. Es hat wirklich nichts mit uns zu tun.

    Ein Freund von mir macht gerade eine schwere Phase durch. Sie fühlt sich als alleinerziehende Mutter isoliert und überwältigt. Ich lud sie zu einer Party ein und war zunächst beunruhigt, als sie nicht antwortete. Ich dachte mir: "Das ist nicht wie sie." Ich dachte ein paar Tage darüber nach, bevor ich mich entschied, nach ihr zu sehen. Als sie antwortete, teilte sie das Gefühl, im Nebel der Depression zu sein und zu kämpfen, um selbst die grundlegendsten täglichen Aufgaben zu erledigen. Erraten Sie, was? Sie lebte kaum, geschweige denn über die Einladung nach, die sie vielleicht gesehen hatte oder nicht. Ihre Reaktion hatte nichts mit mir zu tun. Es wurzelte in ihren eigenen Kämpfen zu der Zeit.

    6. Gib das Bedürfnis auf, richtig zu sein

    Das Ego hat einen unersättlichen Appetit. Es will 100% der Zeit richtig sein. Wenn Konflikte auftreten, geben Sie die Notwendigkeit auf, richtig zu sein. Sei bereit, falsch zu liegen. Wenn Sie darum kämpfen, richtig zu liegen, haben Sie möglicherweise einen Anreiz, den Konflikt aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Recht haben müssen, wird Ihr Ziel außerdem darin bestehen, Ihre Position zu verteidigen und nicht an die Wurzel des Konflikts zu gelangen. Wenn Sie Konflikte reduzieren oder lösen möchten, müssen Sie nicht richtig liegen.

    7. Sprechen Sie mit Menschen, die etwas ändern können

    Ich verstehe, dass sich das Entlüften gut anfühlt. Ich verstehe, dass jeder bestätigt werden möchte. Bei Konflikten ist es jedoch am besten, nur mit Menschen zu kommunizieren, die die Macht haben, Veränderungen zu beeinflussen. Dies stellt sicher, dass sinnvolle Maßnahmen zur Lösung ergriffen werden, und verhindert, dass Klatsch und Tratsch gedeihen.